售后服務承諾

根據合同(tong)要(yao)(yao)求，工(gong)程交工(gong)后(hou)即進(jin)(jin)入售(shou)后(hou)服務階段，我們(men)作(zuo)為生產(chan)廠(chang)家對(dui)門窗進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)為期(qi)叁年的保(bao)(bao)修（非材(cai)料(liao)品(pin)質(zhi)原因(yin)收(shou)取材(cai)料(liao)成本費。 A 、保(bao)(bao)修期(qi)內只(zhi)要(yao)(yao)接(jie)到需要(yao)(yao)維(wei)修的通知，確保(bao)(bao) 24 小(xiao)時內到現(xian)場并(bing)解(jie)決問題； B 、每兩個月跟蹤巡查一次； C 、實行(xing)(xing)(xing)半年和年度總(zong)(zong)檢。）全部門窗叁年后(hou)終(zhong)身維(wei)修（材(cai)料(liao)費用自理(li)，人工(gong)免費。 A 、實行(xing)(xing)(xing)季度電話(hua)巡訪制度，有問題及時現(xian)場處理(li)維(wei)修； B 、接(jie)到維(wei)修通知后(hou)，確保(bao)(bao) 48 小(xiao)時內上門服務； C 、實行(xing)(xing)(xing)年度總(zong)(zong)檢制度，對(dui)損耗性五金及密(mi)封材(cai)料(liao)提出建議性更換和維(wei)修意見。）

一、管理措施

1.售后服(fu)務工作由工程項目主管直接負責。

2.工(gong)程項目部指定專人(ren)進行售后服務(wu)工(gong)作的(de)日常管(guan)理、執行。

3.項目(mu)經理對售后服務工作進行監督、考核。

4.保修(xiu)期滿后(hou)，協助業主(zhu)及物業管理負責工(gong)程質量的維護。

二、服務內容及程序

1.確認(ren)門窗是(shi)屬于(yu)廠家加工(gong)、安裝或在廠家負責范圍內的其它原因(yin)而造成的缺(que)陷、破損、使用(yong)不便等(deng)問(wen)題廠家進(jin)行(xing)保修(xiu)。

2.保(bao)修范圍在廠家生產的包(bao)括(kuo)門(men)窗、玻璃、配件(jian)及其它附(fu)件(jian)之(zhi)內。

3.保(bao)修(xiu)(xiu)期間，廠家留守一定人員進(jin)行保(bao)修(xiu)(xiu)。自接到物業管理處下發的(de)維修(xiu)(xiu)任務單起 24 小時內趕到現場進(jin)行維修(xiu)(xiu)，工程維修(xiu)(xiu)結束后(hou)，由(you)用戶(hu)進(jin)行驗收，并在(zai)廠家的(de)維修(xiu)(xiu)單上填寫意見、鑒(jian)定。

4.廠家對用戶(hu)提出的質疑(yi)、要求，我方會給予解(jie)釋、闡述，并迅速地確定合理解(jie)決辦法。

5.技術人員(yuan)要到現場監督維(wei)修工作(zuo)的進行。

 6.用戶(hu)提出(chu)的變(bian)更(geng)原材(cai)料(liao)、配件或是變(bian)更(geng)原門窗分格(ge)樣(yang)式等與合同(tong)條款不相(xiang)符的不在(zai)廠家保修范圍之內 , 但可根據材(cai)料(liao)收取材(cai)料(liao)成本費。

7.保(bao)修(xiu)期(qi)間，廠家服從業(ye)主(zhu)及物業(ye)的安排和管理。

8.超過保修期的產品出現損壞(huai)，根據損壞(huai)程度收(shou)取(qu)材(cai)料成(cheng)本費和人工費。

9.如屬特殊(shu)原因造成的損壞，由(you)雙方協商解決。

10.廠家保持(chi)對(dui)其品(pin)(pin)牌產品(pin)(pin)的(de)最終解(jie)釋權。

三、售后服務人員要求

1.售后服務人員(yuan)要(yao)具(ju)備良好(hao)的(de)職業道(dao)德，具(ju)有一定的(de)素(su)養。

2.服務(wu)過程中要本著為用(yong)戶排(pai)憂(you)解難的(de)原(yuan)則(ze)積極、主(zhu)動(dong)的(de)為用(yong)戶解決問題(ti)。

3.服務(wu)(wu)人(ren)員在服務(wu)(wu)過(guo)程中要對用戶(hu)現(xian)場的環境、物品、安全(quan)負責，服務(wu)(wu)結束后(hou)要清(qing)理現(xian)場。

4.服務人(ren)員在服務過(guo)程中不得對用戶索要錢財、物品，不得有(you)任何刁難用戶的行為。

5.處理問題要(yao)認真(zhen)、仔(zi)細，解決不(bu)了的問題要(yao)向單位(wei)及有關負責人員反(fan)映，同一質量(liang)問題嚴禁再次出現。

四、售后服務的驗收

每次售后(hou)(hou)工(gong)作完成后(hou)(hou)，須請用(yong)戶(hu)出面進(jin)行驗(yan)收，驗(yan)收合格后(hou)(hou)方可認(ren)為(wei)服務結束。同時要請用(yong)戶(hu)在(zai)單(dan)位的工(gong)程評定(ding)表上填(tian)寫(xie)意見(jian)、評定(ding)，以做為(wei)工(gong)程部(bu)(bu)工(gong)作評定(ding)及個人工(gong)作考核，廠質檢部(bu)(bu)要對服務工(gong)作進(jin)行抽(chou)檢，不符合規(gui)范要求的一定(ding)要返工(gong)，并對負責(ze)人追究責(ze)任(ren)。